«Live boosts» продает услуги бустеров для пользователей онлайн-игр по всему миру. Бустеры — это опытные геймеры, которые помогают клиентам сервиса повышать уровень и развивать умения их игровых персонажей. Мы разработали для «Live boosts» CRM-систему и web-сервис по продаже услуг в онлайн-играх, подробностями делимся в кейсе.

Задача

Live boost ставили задачу создать удобный сервис как для покупателей услуг в онлайн-играх, так и для бустеров оказывающих такие услуги.

Для администраторов и менеджеров сервиса нужно было разработать CRM-систему, которая автоматизирует и систематизирует работу с клиентами и бустерами.

Дизайн

В визуализации использован стиль игровых проектов. Свечение кнопок, контраст ярких элементов с темным фоном, иллюстрации с игровыми персонажами в качестве фоновых изображений. Дизайн в первую очередь сервисный. Главная задача быстро сориентировать пользователя для поиска нужной услуги и информации.

Разработка

На web-сервисе пользователь может приобрести услуги бустера по разным играм. Чтобы помочь выбрать отдельным блоком выделены наиболее популярные предложения. Для удобства покупателей на главной странице и в каталоге есть инструкция, как пользоваться сервисом.

Live Boosts помогает геймерам прокачивать навыки в играх. Поэтому в структуру сервиса включен блог с гайдами, новостями и полезной информацией для игроков. Для повышения доверия к компании размещено видео о сервисе, блок с отзывами покупателей.

Личный кабинет

Для покупки услуг по сопровождению на рейдах есть event-календарь. С его помощью клиент выбирает игру, дату рейда и делает заказ.

На сервисе реализован:
— Каталог
— Карточки услуг
— Корзина
— Онлайн-оплата

В личном кабинете пользователь видит:
— Свой баланс
— Историю заказов
— Статус их выполнения
— Чат для связи с менеджером

CRM-система

CRM для контроля коммуникаций с клиентами и бустерами Live Boosts. Функционал предусмотрен для 5 групп пользователей.

Администратор

Для администратора открыта база клиентов и бустеров. Он может распределять права между менеджерами и бустер-менеджерами.

Менеджер

Менеджер контактирует с клиентами на этапе первой и последующих продаж. Видит только своих клиентов и их заказы.

Бустер-менеджер

Бустер-менеджер отвечает за исполнение заказов, работает с бустерами. Видит только свои заказы, при этом от него скрыты контакты клиентов.

Бустер

Бустер видит свои заказы. Может общаться с клиентом в чате, демонстрировать выполнение заказа с помощью стрима. Прямых контактов клиента не видит.

Контент-менеджер

Контент-менеджер администрирует контентное наполнение сайта: услуги, игры, блог.

Срок реализации

5 месяцев