Как клиникам выстраивать долгосрочные отношения с пациентами и увеличивать LTV с помощью мобильного приложения

Компания ASAP занимается не только разработкой и внедрением сложных высоконагруженных систем и IT-проектов, но и развивает собственные продукты и стартапы в разных сферах.

Одним из наших собственных продуктов является «Я здоров» — цифровой AI-помощник для управления здоровьем. Платформа объединяет медицинские документы, дневники здоровья, контроль приема препаратов, персонализированные рекомендации и другие инструменты для работы с данными о здоровье.

Развивая платформу «Я здоров», мы ежедневно работаем с теми же задачами, с которыми сталкиваются медицинские организации: хранение и обработка медицинских данных, безопасность, интеграции с внешними системами, персонализация сервисов и удержание пользователей. Это позволяет нам смотреть на рынок не только как разработчику, но и как создателю собственного MedTech-продукта.

На базе технологического ядра «Я здоров» мы также развиваем White Label мобильное приложение для клиник.
Поэтому мы хорошо понимаем вопросы, которые сегодня становятся одними из ключевых для частной медицины: как сохранить связь с пациентом после первого визита, повысить его вовлеченность и лояльность, а также выстраивать долгосрочные отношения в условиях растущей стоимости привлечения пациентов.

От лечения заболеваний к управлению здоровьем

Система здравоохранения постепенно переходит от модели, в которой основное внимание уделяется лечению заболеваний, к модели сохранения здоровья и долгосрочного сопровождения человека. Всё большую роль играют профилактика, регулярные обследования и инструменты, которые помогают людям следить за своим состоянием на протяжении жизни.

Этот тренд подтверждают и данные рынка. По информации МегаФона и проекта «Индекс. Инвитро», в первой половине 2026 года спрос на комплексные медицинские обследования и чекапы вырос на 13% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Мы видим этот тренд и в развитии собственного продукта. Всё больше людей хотят не только лечить заболевания, но и управлять своим здоровьем на постоянной основе: контролировать показатели, отслеживать изменения состояния, хранить медицинские данные и получать рекомендации на основе накопленной информации.

Одновременно развивается рынок медицинских технологий. По оценке «Яков и Партнёры» и МЕДСИ, российский рынок ИИ в медицине к 2030 году может вырасти более чем в шесть раз. Одними из наиболее перспективных направлений считаются цифровые ассистенты, сервисы анализа медицинских данных и ИИ-помощники врача.

Медицинские данные как основа персонализации

Большинство изменений в современной медицине так или иначе связано с данными. Именно данные позволяют развивать персонализированные инструменты для работы с пациентами, аналитику и решения на базе искусственного интеллекта.

При этом медицинская информация по-прежнему остается разрозненной. Данные хранятся в разных системах и форматах, а пациентам и клиникам зачастую сложно собрать целостную картину истории здоровья.
Поэтому чем лучше клиника понимает историю взаимодействия с пациентом, тем проще выстраивать персонализированное взаимодействие и долгосрочные отношения.

Почему всё чаще говорят про LTV пациента

Одновременно меняется и экономика медицинского бизнеса. Стоимость привлечения пациентов продолжает расти, а конкуренция за их внимание усиливается.

Эту тенденцию отмечают и представители отрасли. По словам основателя Петербургского медицинского форума Сергея Ануфриева, привлечение пациентов всё больше встраивается в платформенную экономику: агрегаторы становятся точкой входа для новых обращений, а одной из ключевых задач клиники становится перевод пациента в собственное коммуникационное пространство и формирование высокого LTV.

В таких условиях первый визит перестаёт быть конечной целью. Намного важнее становится то, вернётся ли человек повторно, будет ли проходить рекомендованные обследования, пользоваться другими услугами клиники и оставаться её пациентом в долгосрочной перспективе.

Именно поэтому всё большее значение приобретают удержание пациентов и рост LTV. Если после первого обращения человек теряется, стоимость его привлечения фактически приходится оплачивать заново. В таких условиях повторные обращения становятся не менее важным показателем эффективности клиники, чем привлечение новых пациентов.

Этот запрос подтверждают и исследования рынка. Согласно исследованию «Рексофт» и «Медскан», среди приоритетных направлений цифровизации частных клиник сегодня — инструменты работы с пациентами, CRM-функционал и аналитика.

Для медицинских организаций все более актуальной становится задача сохранения контакта с пациентом после визита. Речь уже идет не только о качестве медицинской помощи, но и о создании собственной экосистемы взаимодействия, в которой пациент остаётся на связи с клиникой между обращениями, во время профилактики, наблюдения и управления своим здоровьем.

Однако создание полноценного цифрового контура требует значительных ресурсов и доступно далеко не каждой медицинской организации. Поэтому многие клиники начинают с наиболее доступного инструмента — собственного мобильного приложения.

Мобильное приложение должно решать больше задач, чем запись на приём

Само по себе мобильное приложение не увеличивает LTV и не удерживает пациентов. Если его единственная функция — запись на приём, оно остаётся просто очередным приложением, а не инструментом развития отношений с пациентом.

Поэтому при развитии платформы «Я здоров» мы изначально строили продукт вокруг другой задачи — сделать приложение частью повседневных сценариев, связанных со здоровьем.

Для этого в нём появились медицинская карта, дневники здоровья, контроль приема препаратов, персонализированные рекомендации и другие сервисы, которые помогают человеку регулярно взаимодействовать с приложением не только во время обращения за медицинской помощью.

Такой подход позволяет клинике сохранять контакт с пациентом между визитами, повышать его вовлечённость и лояльность благодаря различным сценариями взаимодействия, а также создавать основу для роста LTV.

Регулярный контроль показателей здоровья

Один из таких сценариев — постоянная работа с данными о здоровье.

В приложении пользователь может вести дневники самочувствия, фиксировать показатели здоровья, контролировать приём препаратов, отслеживать физическую активность и питание. Все данные сохраняются в одном месте и доступны для дальнейшего анализа.

Такой подход помогает пациенту видеть изменения своих показателей в динамике и формировать полезные привычки, связанные с заботой о здоровье.

Единое пространство для медицинских данных

Ещё одна важная задача — объединение медицинских данных.

В приложении формируется единая медицинская карта, в которой могут храниться результаты анализов, обследований и другие медицинские документы. Данные из клиники автоматически подгружаются из МИС, а документы из других медицинских организаций пользователь может загрузить самостоятельно.

Система распознаёт документы, структурирует данные и позволяет отслеживать историю изменений показателей и их динамику на графиках.

Сопровождение пациента после приёма

На практике многие пациенты забывают о повторных обследованиях, контрольных визитах или назначениях врача.

Приложение помогает сопровождать пациента после приема: напоминать о повторных консультациях c помощью push-уведомлений, обследованиях и анализах, контролировать выполнение рекомендаций и не терять человека после первого обращения в клинику.

Персонализированное взаимодействие вместо массовых рассылок

По мере накопления данных появляется возможность выстраивать более точную коммуникацию с пациентом.

Приложение позволяет формировать персонализированные рекомендации на основе истории обращений, медицинских данных и выполненных назначений. Вместо одинаковых предложений для всей базы клиника может взаимодействовать с пациентом с учётом его текущей ситуации и потребностей.

Собственный цифровой канал взаимодействия

В приложении доступны онлайн-запись на услуги, актуальные расписания врачей, уведомления о визитах, работа с освобождаемыми слотами и чат с клиникой.

Для пациента это удобный способ взаимодействия с медицинской организацией. Для клиники — собственный канал коммуникации, который позволяет выстраивать отношения с пациентом напрямую, без зависимости от сторонних платформ и агрегаторов.

Работа не с одним пациентом, а со всей семьёй

На практике медицинскими услугами часто пользуются семьями. Родители записывают детей на приём, помогают близким следить за назначениями и контролируют медицинские данные сразу нескольких человек.

Поэтому в приложении предусмотрены семейные профили. Пользователь может управлять медицинскими данными членов семьи, записывать их на приём и контролировать выполнение рекомендаций через единый аккаунт.

Для клиники это возможность выстраивать долгосрочные отношения не с одним пациентом, а сразу с несколькими членами семьи внутри единого цифрового контура.

Описанные сценарии уже реализованы в нашем мобильном решении для клиник на базе платформы «Я здоров». При этом продукт продолжает развиваться: мы используем AI/ML-технологии для работы с медицинскими данными, персонализации взаимодействия с пациентами и создания интеллектуальных сервисов для медицинских организаций.

На базе «Я здоров» мы предлагаем White Label мобильное приложение, которое может быть адаптировано под бренд, процессы и инфраструктуру конкретной клиники. Решение интегрируется с МИС, ЛИС, CRM и другими внешними сервисами, а функциональность может настраиваться под задачи медицинской организации.

Чем чаще мобильное приложение помогает человеку решать реальные задачи, связанные со здоровьем, тем больше возможностей у клиники оставаться с ним на связи между визитами, повышать лояльность пациентов и увеличивать их LTV.

Именно поэтому мы рассматриваем мобильное приложение как основу для построения собственного цифрового контура клиники и развития долгосрочных отношений с пациентами.